L’American Customer Satisfaction Index è un indice che misura la soddisfazione degli utenti. Recentemente è stato pubblicato il report relativo ai siti della categoria “Social Media”.
Per la prima volta in questo indice è incluso Google+. Con un punteggio pari a 78 punti su 100, Google+ è il social network dove gli utenti sono più soddisfatti.
Wikipedia condivide il primo posto con Google+, mentre in terza posizione troviamo YouTube con un punteggio pari a 74 punti, in crescita di un punto rispetto all’anno precedente.
Pinterest supera Twitter, LinkedIn e Facebook con un punteggio di 69 punti.
Twitter si ferma a 64 punti e LinkedIn a 63, mentre Facebook lo troviamo in ultima posizione a 61 punti.
I social media – come categoria generale – hanno perso un punto rispetto all’anno scorso, con un grado di soddisfazione generale pari a 69.
